الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا الكرام، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمنتجات العناية بالبشرة المباعة عبر متجرنا الإلكتروني، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة واعتبارات الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.
- يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- وصول منتج مخالف للمواصفات أو مختلف عن الطلب.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: متطلبات قبول طلب الاسترجاع
- إرفاق صور واضحة للمنتج توضح سبب الاسترجاع.
- أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثالثًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل حسب توفره، أو
- إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل.
- لا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن في حال كان الخطأ ناتجًا عن العميل.
رابعًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إن وُجد).
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
خامسًا: إخلاء مسؤولية
- تختلف نتائج منتجات العناية بالبشرة من شخص لآخر حسب طبيعة البشرة، ولا يعتبر عدم الحصول على النتيجة المرجوة سببًا مقبولًا للاسترجاع.
- يوصى بإجراء اختبار حساسية قبل استخدام أي منتج.
سادسًا: التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم خدمة العملاء: 0547642422